Pour fidéliser vos clients, ils doivent se sentir privilégiés. Accueillez votre client sans qu’il ait besoin de faire le premier pas vers vous.

Soyez également à l’écoute de leurs besoins, et leurs avis durant leur séjour. Il est important de prendre en compte les réclamations, en les prenant rapidement en charge.

Vous pouvez tout à fait remercier vos clients fidèles, par un cadeau privilégié tel que des réductions, petits déjeuners offerts, etc. En revanche, les cadres supérieurs ou encore les chefs d’entreprise, apprécieront fortement des cadeaux VIP, comme les chambres surclassées, un accès gratuit dans un Spa, une prise en charge rapide, etc.

Vous pouvez également laisser vos clients choisir leurs cadeaux de fidélité, en créant un système de points. En cumulant des points de fidélité grâce à leurs précédents séjours, ils pourront profiter des avantages de votre programme de fidélité, en échangeant leurs points contre un cadeau.