🏨 Les KPIs hôteliers : ces chiffres que vous devez absolument suivre
Vous gérez un hôtel et vous vous demandez quels indicateurs suivre ? Je me suis penché sur la question des KPIs essentiels dans l’hôtellerie. Le pilotage efficace de votre établissement nécessite des métriques précises.
📊 Les basiques que tout le monde regarde
Commençons par l’évident : le taux d’occupation. C’est le rapport entre vos chambres occupées et disponibles. Les grands groupes visent généralement 60-80%.
💡 Astuce : Un taux d’occupation de 100% n’est pas forcément synonyme de rentabilité optimale si vos tarifs sont trop bas.
| Indicateur | Objectif standard |
|---|---|
| Taux d’occupation | 60-80% |
| RevPAR | Variable selon catégorie |
| ADR | Dépend du positionnement |
🙂 La satisfaction client, ce truc qu’on oublie souvent
Les notes en ligne
Pro tip : Maintenez une note minimum de 8/10 sur Booking pour assurer un flux constant de réservations.
Le NPS, moins connu mais crucial
Points clés pour un bon NPS :
- Excellent : > 50
- Correct : 30-50
- À améliorer : < 30
💰 Le nerf de la guerre : les coûts
La maîtrise des coûts est cruciale pour la rentabilité. Votre masse salariale ne devrait pas dépasser 35% du CA.
🎯 La stratégie distribution
Objectifs de distribution recommandés :
- Direct : minimum 40%
- OTA : maximum 30%
- Corporate : 30%
Conclusion rapide
Ces KPIs forment une base solide pour piloter votre établissement. L’important est de les suivre régulièrement et de les analyser ensemble, pas isolément.