Qui sont les clients des hôtels en 2024 ?
Vous vous demandez comment les hôtels segmentent leur clientèle ? Entre les voyageurs d’affaires qui envahissent les établissements en semaine et les familles qui débarquent le week-end, pas facile de s’y retrouver. Je me suis penché sur cette question qui touche au cœur du business hôtelier.
La clientèle business, le nerf de la guerre
Commençons par le segment le plus rentable : les professionnels. Ces clients représentent souvent plus de 60% du chiffre d’affaires dans les hôtels urbains. Normal, ils sont prêts à payer plus cher pour un service adapté à leurs besoins : wifi ultra-rapide, petit-déj très tôt, salles de réunion équipées…
💡 Astuce : Pour fidéliser la clientèle business, proposez des tarifs préférentiels aux entreprises qui réservent régulièrement et un programme de fidélité attractif.
Le cas particulier du MICE
Le secteur MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events) fait saliver les hôteliers. Et pour cause : un séminaire de 3 jours pour 50 personnes, ça rapporte bien plus que 150 nuitées individuelles.
| Type de client | Dépense moyenne/jour | Durée moyenne séjour |
|---|---|---|
| Business individuel | 180€ | 1-2 nuits |
| MICE | 250€ | 2-3 nuits |
| Touriste loisir | 120€ | 2-4 nuits |
Les touristes, ces clients du week-end
En fin de semaine, changement d’ambiance : exit les costumes-cravates, place aux familles et aux couples en escapade. Un segment plus compliqué à gérer car plus sensible aux prix.
Pro tip : Privilégiez une double tarification semaine/week-end pour optimiser votre taux de remplissage et votre rentabilité.
Familles VS couples : pas les mêmes attentes
Les attentes varient selon le type de clientèle :
Les groupes, ces clients qui réservent en masse
Parlons maintenant des tour-opérateurs et autres groupes qui achètent des chambres en gros. L’avantage ? Des réservations garanties à l’année. L’inconvénient ? Des tarifs négociés au rabais et une logistique parfois complexe.
La nouvelle donne post-Covid
La pandémie a rebattu les cartes : le business travel ne reviendra peut-être jamais à son niveau d’avant, tandis que le tourisme de loisirs explose. Les hôteliers doivent s’adapter, quitte à revoir complètement leur stratégie commerciale.
La prochaine fois, on parlera des nouveaux modes de réservation qui bouleversent le secteur. En attendant, dites-moi en commentaire : vous êtes plutôt client business ou loisirs ? 😉