Comment attirer plus de clients dans votre hôtel ? Spoiler : ce n’est pas en baissant vos prix
Vous le savez, le secteur hôtelier est ultra-concurrentiel. Entre les chaînes qui cassent les prix et les particuliers qui louent sur Airbnb, c’est la guerre pour attirer le client. Pourtant, certains établissements affichent complet toute l’année sans faire de remises. Comment font-ils ?
Le digital, votre meilleur ami (et votre pire ennemi)
Oubliez les vieux guides touristiques. Aujourd’hui, 80% des réservations se font en ligne. Et quand je dis en ligne, je ne parle pas que de votre site web.
Pro tip : Les OTAs comme Booking ou Expedia sont devenus incontournables – leurs commissions tournent autour de 15-25%. Une présence équilibrée entre ces plateformes et votre site direct est cruciale.
L’expérience client, bien plus qu’un buzzword
| Point de contact | Impact client |
|---|---|
| Check-in digital | -7 minutes d’attente |
| Réponse rapide aux emails | +15% de satisfaction |
💡 Astuce : Automatisez les tâches répétitives pour consacrer plus de temps à l’interaction humaine avec vos clients.
La tarification, ou l’art de ne pas se tirer une balle dans le pied
Concentrez-vous sur ces éléments différenciants :
- Un accueil personnalisé
- Une déco unique
- Un rooftop avec vue sur la ville
- Des services exclusifs
La data ne ment pas (contrairement à votre intuition)
Les outils de Business Intelligence vous permettent de connaître précisément :
- Le profil de vos clients
- Leurs habitudes de réservation
- Leurs préférences de séjour
La conclusion qui fâche
Si vous lisez cet article en espérant trouver LA solution miracle pour remplir votre établissement, je dois vous décevoir : elle n’existe pas. Le succès dans l’hôtellerie moderne est une addition de petits détails qui font la différence.
Pro tip : Investissez dans la formation de votre personnel et dans des outils digitaux performants plutôt que dans des réductions de prix.
PS : Et si vous pensez que tout ça ne s’applique pas à votre établissement parce que vous êtes « différent », rappelez-vous que c’est exactement ce que pensaient les hôteliers qui ont fermé l’année dernière. Just saying. 🤷