La segmentation hôtelière : comment vos clients sont catalogués pour mieux vous servir (ou pas)
Vous vous êtes sûrement déjà demandé comment les hôtels arrivent à proposer des offres si bien ciblées, ou au contraire pourquoi certains vous spamment avec des promotions complètement hors sujet. La réponse est simple : la segmentation client. Une pratique marketing qui consiste à vous ranger dans des petites cases bien définies.
Les critères qui vous définissent (selon eux)
Première chose à savoir : vous n’êtes pas juste « un client » aux yeux des hôteliers. Vous êtes un ensemble de caractéristiques qu’ils tentent d’analyser pour mieux vous vendre leurs services.
La carte d’identité marketing
Votre âge, vos revenus, votre situation familiale… Tout y passe !
- Les millennials ? On leur vend du wifi ultra-rapide et des espaces « instagrammables »
- Les seniors ? Du confort et du service traditionnel
- Les CSP+ ? On va essayer de les upgrader en suite premium
💡 Astuce : Renseignez uniquement les informations strictement nécessaires lors de votre réservation pour éviter un profilage trop précis.
Vos petites habitudes
Le plus intéressant, c’est quand les hôtels analysent vos comportements. Business ou loisirs ? Long ou court séjour ? Client fidèle ou occasionnel ? Chaque détail compte.
| Type de client | Caractéristiques principales | Offres ciblées |
|---|---|---|
| Business | Courts séjours, en semaine | Early check-in, wifi premium |
| Loisirs | Week-ends, vacances | Packages activités, brunch |
Pro tip : Les clients business représentent souvent plus de 60% du chiffre d’affaires des hôtels en semaine. C’est pourquoi ils bénéficient souvent d’avantages particuliers.
L’origine géographique
Votre origine géographique est aussi scrutée à la loupe. Un client japonais n’aura pas les mêmes attentes qu’un client européen. Les hôtels adaptent leurs services en conséquence.
La technologie au service de la segmentation
Entre les systèmes de réservation, les enquêtes clients et maintenant l’intelligence artificielle, les données s’accumulent. Certains établissements peuvent même suivre vos comportements en temps réel.
Cette segmentation n’est donc ni bonne ni mauvaise en soi. C’est un outil qui, bien utilisé, peut vraiment améliorer votre expérience client. Mal utilisé, il ne sert qu’à vous bombarder de promotions inadaptées.